Chính sách bảo hành và hỗ trợ

1. Phạm vi hỗ trợ

CloudPhone tiếp nhận hỗ trợ khi thiết bị bị offline bất thường, không truy cập được link view, lỗi stream/control, lỗi ADB hoặc sự cố phát sinh từ hạ tầng dịch vụ.

2. Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng thực tế, hệ thống có thể khởi động lại dịch vụ, cấp lại token view, đổi thiết bị tương đương, cộng bù thời gian thuê hoặc hướng dẫn người dùng thao tác lại.

3. Thời gian phản hồi

Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ đã cấu hình trên website. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi, số lượng yêu cầu và tình trạng hạ tầng tại thời điểm tiếp nhận.

4. Trường hợp không bảo hành

Không áp dụng bảo hành cho lỗi do người dùng tự thay đổi cấu hình hệ thống, cài ứng dụng gây treo máy, để lộ tài khoản, vi phạm chính sách nền tảng hoặc sử dụng thiết bị ngoài mục đích hợp pháp.

5. Dữ liệu trên thiết bị

Người dùng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng. Khi cần bảo trì, reset hoặc đổi thiết bị, dữ liệu trên máy có thể bị thay đổi hoặc mất và CloudPhone không chịu trách nhiệm với dữ liệu chưa được sao lưu.

6. Bù thời gian thuê

Trường hợp sự cố được xác định do hệ thống CloudPhone và ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian sử dụng, người dùng có thể được cộng bù thời gian thuê theo mức độ gián đoạn thực tế.

7. Cập nhật chính sách

CloudPhone có thể điều chỉnh chính sách bảo hành và hỗ trợ để phù hợp với vận hành thực tế. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải trên website.